30 marzo, 2020
En su vida personal, leer las mentes de las personas es un super poder cuestionable; pero los beneficios comerciales de las herramientas de social listening al poder escuchar los pensamientos de las personas son infinitos.
Aunque el monitoreo de las redes sociales no se trata exactamente de leer las mentes de las personas, es lo más cercano posible.
El social listening le da acceso a lo que la gente dice sobre su marca, industria o competencia, a través de las redes sociales y la web.
Si sabe cómo redactar sus consultas y filtrar los resultados, obtendrá la información más auténtica e imparcial que puede obtener como empresa.
¿Qué es el social listening?
El social listening es algo que hay que tener en cuenta como parte fundamental de una estrategia de marketing digital y más aún en las empresas del sector turismo.
La función principal que tiene es escuchar la conversación social de los usuarios y medir la efectividad de nuestra estrategia evaluando el impacto que tiene la opinión de los usuarios en nuestra reputación de marca y sus puntos fuertes y/o mejorables.
Esto puede darte una gran ventaja frente al mercado del sector turismo, ya que es de vital importancia conocer los intereses y gustos de tus clientes para mejorar el servicio, además de posicionarte mejor que la competencia.
Ventajas de utilizar social listening en el sector turismo
- Conocer mejor a nuestros usuarios y ofrecer planes o servicios de acuerdo a ello.
- Meternos en la mente de nuestros consumidores a la hora de elegir una marca.
- Medir el funcionamiento y alcance de campañas concretas.
- Gestionar las cuestiones y quejas de nuestros clientes para poder tomar decisiones oportunas.
- Mejorar nuestro posicionamiento online.
- Identificar áreas e influencers relevantes que ayuden a dar a conocer tu marca en diferentes tipos de clientes.
Ahora echaremos un vistazo a algunas de las mejores herramientas de social listening en redes sociales para ayudarte con tus servicios de turismo:
1.- Awario
Análisis y escucha social asequibles con capacidades de nivel empresarial.
Awario, es una herramienta relativamente nueva que hace que las redes sociales y el monitoreo web sean asequibles para empresas de cualquier tamaño, con planes que comienzan en $ 29 / mes. Awario ofrece muchas capacidades que encontrarás en las herramientas de nivel empresarial.
Puede usar la herramienta para monitorear las menciones de su marca, competidores, industria, o incluso configurar consultas complejas para los casos de uso menos obvios.
Por ejemplo, Awario puede detectar copias plagiadas de su contenido, encontrar menciones de marca sin enlaces que puedes convertir en enlaces y monitorear nuevos vínculos de retroceso a su sitio.
La plataforma también ofrece una herramienta de venta social, donde podrás ver como generar leads de calidad, como complemento gratuito para todos los usuarios.
La herramienta utiliza información predictiva para encontrar personas que solicitan recomendaciones sobre un producto como el suyo o buscan una alternativa a sus competidores.
Redes compatibles:
Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Google+, Reddit, noticias, blog y la web.
Beneficios:
- Un modo de búsqueda para configurar consultas flexibles y mejorar la precisión de los resultados.
- Un informe de influencers describe a las personas más influyentes que hablan sobre su marca, competidores o industria.
- Un complemento gratuito de leads para la prospección de ventas en las redes sociales.
- Analítica de nivel empresarial, como análisis de opinión, desglose de ubicación e idioma, y datos históricos ilimitados disponibles en todos los planes.
Precios:
Awario ofrece una prueba gratuita que le permite probar completamente la aplicación.
Los precios comienzan en $ 29 / mes para el Plan Starter, con 3 alertas de monitoreo que permiten a los suscriptores encontrar 30,000 nuevas menciones por mes.
El Plan Pro más popular de Awario cuesta $ 89 / mes con 10 alertas y 100,000 menciones mensuales. Enterprise cuesta $ 299 / mes e incluye 50 alertas y 500,000 menciones.
Si elige ir con un plan anual, obtendrá 2 meses gratis.
2.- Agorapulse
Gestión y monitoreo de redes sociales para un negocio en crecimiento.
Si no está listo para invertir en una plataforma de gestión de reputación o escucha social independiente, Agorapulse es una excelente opción 2 en 1: ofrece tanto la programación como la supervisión.
La herramienta encontrará @menciones de cuentas que conecte, así como comentarios en sus publicaciones en redes sociales, además de permitirle buscar las palabras clave de su elección en Twitter. 
La herramienta también le permite identificar personas influyentes dentro de su audiencia de redes sociales y asignar conversaciones a su equipo con un clic del mouse.
Si bien Agorapulse no ofrece monitoreo web, es una excelente opción si está principalmente interesado en las menciones sociales.
Redes compatibles:
Facebook, Twitter, Instagram y YouTube.
Beneficios:
- La capacidad de etiquetar menciones importantes.
- Ser capaz de asignar conversaciones a los miembros del equipo.
- Información del público que le permite identificar personas influyentes y embajadores de la marca.
- Un CRM incorporado que te permite crear listas de prospectos e influencers.
Precio:
Agorapulse tiene una versión de prueba gratuita si primero desea probar la aplicación.
El precio comienza en $ 49 / mes para el Plan Small, que viene con 3 perfiles de redes sociales y un solo usuario.
Grande es su opción más popular a $ 199 / mes, con 25 perfiles para administrar y 6 usuarios. La solución Enterprise de Agorapulse cuesta $ 299 / mes con 40 perfiles y 12 usuarios.
3.- Mention
Monitoreo de redes sociales en tiempo real con informes ricos en datos y personalizables.
Mention es otra herramienta de monitoreo de redes sociales y web.
Se centra en la búsqueda en tiempo real: la configuración de una alerta le dará resultados de las últimas 24 horas.
Los datos históricos están disponibles a pedido bajo los planes personalizados.
Además de escuchar en redes sociales, Mention te permite descubrir personas influyentes en Twitter e Instagram mediante búsquedas rápidas de palabras clave.
La herramienta luego le permite agregar influenciadores de su elección a las listas, guardar sus listas en CSV e importarlas a su herramienta CRM.
La mención viene con informes ricos en datos disponibles de fábrica, pero el verdadero poder está en el centro de información, donde puede crear sus propios informes personalizados y automatizar la entrega.
Redes compatibles:
Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Google+, Reddit, noticias y blogs, la web.
Beneficios:
- Etiquetas que te permiten organizar tus menciones.
- Descubrimiento y gestión de influenciadores.
- La capacidad de crear sus propios informes personalizados y automatizar la entrega.
- Una integración de Slack para enviar las últimas menciones a sus canales de Slack.
Precios:
Antes de decidirse por un plan, puede probar Mention con una prueba gratuita.
El Plan Solo de $ 29 incluye 2 alertas y 3,000 menciones. Starter se ofrece a $ 99 / mes y viene con 5 alertas y 5,000 menciones. También hay un plan personalizado disponible a pedido.
4.- Brandwatch
Medición de redes sociales y análisis en profundidad para la empresa.
Brandwatch es una de las herramientas de social listening más poderosas en términos de análisis, pero también es una de las más caras.
Además del aspecto de monitoreo, Brandwatch ofrece reconocimiento de imágenes, datos demográficos sobre su audiencia, temas de tendencias en su nicho, acceso a la API y paneles que se pueden exportar a presentaciones de PowerPoint personalizables.
Brandwatch también tiene su propia plataforma de visualización de datos llamada Vizia.
La herramienta le permite visualizar sus datos de Brandwatch, además de combinarlos con información de varias integraciones (incluidas Google Analytics, Buzzsumo y Hootsuite).
Redes compatibles:
Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Google+, Pinterest, Sina Weibo, VK, QQ, noticias y blogs, la web.
Beneficios:
- Datos demográficos que incluyen género, intereses, ocupación y ubicación de su audiencia.
- Análisis de imágenes que le permite encontrar imágenes que contienen el logotipo de su marca.
- La capacidad de agregar sitios preferidos para recopilar menciones.
- Una posibilidad para identificar temas de tendencias en su industria.
Precios:
Brandwatch es una herramienta de nivel empresarial.
Su Plan Pro más asequible cuesta $ 800 / mes con 10,000 menciones mensuales y 30 días de datos históricos.
Los planes enterprise personalizados están disponibles a pedido.
Si tienes alguna duda sobre el social listening u otras herramientas de monitoreo, no dejes de escribirnos.
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