COMPARTIR

5 formas creativas de usar whatsapp para tu negocio

MARKETING

Redactado por Mónica Angeles

Publicado el 03/06/2019

WhatsApp, el servicio de mensajería social adquirido por Facebook por $19 mil millones en 2014, podría decirse que es la aplicación de comunicación demás rápido crecimiento en el mundo.

A partir de enero de 2015, medio billón de personas en todo el mundoeran usuarios regulares y activos de WhatsApp.

Estos usuarios comparten más de 700 millones de fotos y 100 millones devideos todos los días.

En la India, es más popular que Facebook. Ya se han reemplazado a los SMS y se ha convertido rápidamente en el principal modo de comunicación.

La pregunta que ahora hacen los propietarios de pequeñas empresas es:¿Cómo puedo usar WhatsApp para negocios?

Veamos las 5 formas creativas de implementar WhatsApp en tu negocio:

1.- Usando WhatsApp para la comunicación interna del equipo

Siempre que se intenta implementar cualquierherramienta nueva para la comunicación interna, se obtiene resistencia de losempleados.

La gente se resiste a “aprender” cosas nuevas. Lo mejor de WhatsApp es que casi todo el mundo lo usa y no requiere ningún entrenamiento.

Otra ventaja es que no necesito pedir explícitamenteal equipo que compruebe WhatsApp, ya que de todos modos están conectados a él.

Hemos formado grupos de equipo de ventas y desarrollo en WhatsApp y compartimos mensajes instantáneos para los cuales no es necesario un correo electrónico. Es rápido y divertido de usar.

Con WhatsApp Web, es aún más fácil escribir mensajes con un navegador web.

2.- Uso deWhatsApp para la comunicación con el cliente

Aquí hay un consejo de ventas: si realiza unseguimiento de WhatsApp en lugar de llamadas telefónicas directas, obtendrá un40% más de respuesta.

Nadie aprecia las llamadas telefónicas de númerosdesconocidos, pero es más probable que respondamos a los mensajes personales.

Cuando comenzamos a usar WhatsApp para lacomunicación con el cliente, notamos una mejor respuesta y compromiso.

Esto también da la oportunidad de ser pocoinformal. Por ejemplo, ha enviado una cotización a su cliente potencial, perono ha sabido de él, ¿qué haces?

Lo llamas o le envía un correo de seguimientousando un lenguaje formal.

En lugar de hacer esto, si solo envía un mensajecorto en WhatsApp preguntando sobre el estado, puede obtener una respuestarápida.

He empezado a ver más y más empresas pequeñas utilizando WhatsApp para anunciar nuevas ofertas o enviar deseos de festivales a sus clientes.

3.- Usando WhatsApp para soporte al cliente

WhatsApp podría ser una gran herramienta para laatención al cliente simple debido a su alcance más amplio.

Sus clientes siempre preferirían enviarle unmensaje a través de WhatsApp en lugar de llamar a un número de servicio deasistencia o elevar un ticket.

NowFloats, una plataforma de desarrollo de sitiosweb, utiliza WhatsApp para el soporte al cliente.

Arush Chopra de JustHerbs ha estado ofreciendoconsultas de productos y carátulas en Whatsapp.

Incluso hay nuevos negocios como Wazapper queproporcionan herramientas y API para configurar el sistema de asistencia alcliente utilizando WhatsApp.

Sin embargo, ofrecer asistencia al cliente a travésde WhatsApp puede no ser una buena opción para todo tipo de empresas.

Kritika, de la compañía de telefonía en la nube,MyOperator advierte que responder a cada mensaje en WhatsApp puede no serpráctico para las compañías que reciben cientos de llamadas de clientes todoslos días.

Por lo tanto, elija WhatsApp como herramienta de soporte al cliente solo si tiene menos solicitudes de clientes.

4.- Usando WhatsApp para marketing y promoción

Rajat Uppal, jefe de marketing nacional de Red FM,dice: “WhatsApp es el nuevo SMS.

Nos hemos dado cuenta de que WhatsApp puede ser unaherramienta de marketing muy sólida.

Es una buena plataforma uno a uno para la comunicacióndirecta con nuestros oyentes “.

Puede usar WhatsApp para enviar imágenes, archivosde audio, videoclips cortos de sus productos y mensajes de texto a usuarios detodo el mundo.

A diferencia de SMS o correo electrónico, hay menosrestricciones en el formato y las posibilidades de entrega son mayores.

Esto no significa que deba enviar spam a susclientes con mensajes de WhatsApp.

Lo ideal es utilizar WhatsApp para conectarse conclientes leales existentes en lugar de tratar de llegar a nuevos usuarios.

Todos odian los mensajes que vienen de números desconocidos.

Si realmente deseas obtener una buena respuesta, deberás encontrar formas creativas de promover tu negocio utilizando WhatsApp.

Por ejemplo, Colgate invitó a las personas a enviar selfies de su sonrisa a través de WhatsApp, a un número de teléfono que se muestra en el paquete de pasta de dientes. Motivación: ¡la oportunidad de ser diseñada por el estilista del embajador de la marca, Sonam Kapoor!

foto de Mónica Angeles

Mónica Angeles

Licenciada en Comunicación Social de la Universidad San Martín de Porres (USMP) con más de 10 años de experiencia, actualmente me desempeño como UX Content Strategist.

Diplomada en Community Manager y Social Media Management. Trabajo como gestora de contenido y estrategias digitales con marcas reconocidas del rubro cosmético, automotriz, hotelero y supermercados. Docente en diferentes centros de estudios superiores, destacando Toulouse Lautrec.


Suscríbete al Blog.

Una respuesta a “5 formas creativas de usar whatsapp para tu negocio”

  1. […] instantánea más utilizadas, no solo como medio de comunicación personal, si no, también como herramienta clave para tu negocio mediante el WhatsApp […]

Agregue un comentario

Su dirección de correo no se hará público. Los campos requeridos están marcados *

Publicaciones relacionadas

imagen del post
8 conceptos para entender de manera óptima el Machine Learning

Por Luisana Puy-arena

17/09/2019

Si tienes curiosidad por saber qué es el famoso Machine Learning, pero no sabes ni por dónde empezar, entonces este artículo es para ti.

LEER MÁS
imagen del post
6 herramientas de Marketing Automation que debes conocer

Por Luisana Puy-arena

16/09/2019

Elegir un software de Marketing Automation es de vital importancia para que tu estrategia se convierta en un éxito total. ¡Conoce 6 de los mejores aquí!

LEER MÁS
imagen del post
Machine Learning: la fascinante fusión entre informática y neurociencia

Por Luisana Puy-arena

14/09/2019

¿Cómo podemos aplicar las técnicas del machine learning para analizar y predecir datos de investigaciones y estudios de neurociencias?

LEER MÁS