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Centennials: Valor y compromiso de marca en el marketing digital

MARKETING

Redactado por Mónica Angeles

Publicado el 20/05/2019

Entendiendo los valores del centenario

Los Centennials representa una fuerza nueva y próspera en el mercado actual.

Sin embargo, junto con esta nueva presencia en el mercado, vienendiferentes valores y expectativas.

De hecho, los Centennials difieren drásticamente de las generacionesanteriores.

Se aferran a valores diferentes, abogan por diferentes causas y esperan un comportamiento diferente de las marcas con las que se relacionan.

Estas importantes distinciones dentro de la generación Centennial dan como resultado la necesidad de que las marcas reconsideren sus estrategias de marketing si desean involucrar con éxito a esta generación joven y apasionada.

Activismo social

Para llegar a los Centennials, las marcas deben comprender losdiferentes valores que tienen los Centennials.

Uno de esos valores que es especialmente importante para los Centennialses el activismo social.

Este activismo parece provenir de la atmósfera política cada vez másturbulenta en la que crecen los Centennials.

A medida que este clima político y social se vuelve cada vez más incierto e inestable, los Centennials siguen abogando por las causas que valoran.

Independientemente de las influencias externas, a los Centennials les apasiona defender lo que creen, incluso si estos puntos de vista son impopulares.

Aunque siguen siendo una generación apasionada, los Centennialsprefieren promover sus causas de una manera racional y lógica.

En lugar de abogar por una causa social desde un punto de vistaemocional, los Centennials creen que un marco mental práctico puede ser másefectivo que la emoción pura, una mentalidad que diferencia más a la generaciónCentennial de las generaciones anteriores.

Lealtad a la marca

Para que las marcas tengan éxito en el mercado actual, deben ser capacesde construir lealtad con los consumidores.

La lealtad a la marca garantiza no solo que los Centennials se comprometan con las marcas, sino también que este compromiso se transformará en una relación a largo plazo entre la marca y el consumidor.

Debido a su pasión por la transparencia, los Centennials quierencomprometerse solo con las marcas en las que confían y con las que se conectan.

En esencia, quieren poder resonar con las marcas.

Por lo tanto, para lograr la construcción de esta lealtad de marca, lasmarcas deben centrarse en crear un mensaje de marca coherente y significativoque transmita el propósito de su marca.

Para los Centennials, lo que hace una marca no es tan importante comopor qué lo hacen.

En consecuencia, las marcas deben mantener la máxima transparencia conlos consumidores al definir y transmitir su propósito.

Expresando los valores de la marca

Como se mencionó anteriormente, la naturaleza práctica de losCentennials se traduce en su deseo de un producto económica y socialmenteresponsable.

Sin embargo, su pasión por el activismo social se manifiesta en el hechode que los Centennials quieren comprometerse con las marcas que toman unaposición pública en temas sociales clave.

Según un informe de 2017 realizado por Kantar Futures basado eninvestigaciones del gobierno de EE. UU., Los cinco temas principales quepreocupan a los Centennials son la educación, la corrupción gubernamental, elracismo, el acceso a seguros de salud y la delincuencia.

En consecuencia, para llegar a los Centennials, las marcas deben tomar una posición pública sobre un tema clave, estableciendo así un propósito significativo de la marca.

Si bien la promoción pública de una causa social por parte de una marcapermitirá a los Centennials resonar mejor con el mensaje y el propósito de unamarca, las marcas deben evitar manipular la pasión de los Centennials por lajusticia social.

Los centenarios quieren la transparencia de la marca, incluso si hace que una marca no parezca especialmente atractiva.

Si bien su marca puede no ser una entidad de justicia social, los consumidores de Centennial prefieren comprometerse con una marca transparente que con una falsamente compasiva.

foto de Mónica Angeles

Mónica Angeles

Licenciada en Comunicación Social de la Universidad San Martín de Porres (USMP) con más de 10 años de experiencia, actualmente me desempeño como UX Content Strategist.

Diplomada en Community Manager y Social Media Management. Trabajo como gestora de contenido y estrategias digitales con marcas reconocidas del rubro cosmético, automotriz, hotelero y supermercados. Docente en diferentes centros de estudios superiores, destacando Toulouse Lautrec.


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