7 septiembre, 2018
Cuando se trata de e-Commerce, nadie lo hace como Amazon. A principios de este verano, el gigante del mercado generó ventas récord con su tercer Amazon Prime Day anual, demostrando su influencia y popularidad entre los consumidores digitalmente inteligentes y cada vez más independientes de la marca.
Sin embargo, no todos los consumidores compran lo mismo. Al observar de cerca cómo las diferentes generaciones de consumidores compran en Amazon, los especialistas en marketing pueden adaptar sus propias estrategias para competir en un entorno minorista en línea competitivo y abarrotado.
Una idea particularmente interesante es la yuxtaposición entre los millenials (22-37 años) y sus contrapartes más jóvenes, los centennials; o los menores de 21 años, cuando se trata de sus hábitos de compra en Amazon.
Con un diferencial de casi 20% entre los recientes comportamientos de compras de Amazon de los centennials y millenials, los marketeros deben tomar nota de los matices individuales de estas generaciones.
Sí, Lifecycle Marketing descubrió en un estudio reciente que los millennials son más propensos que cualquier generación a realizar una compra en Amazon en el último mes (79%), en comparación con solo el 62% de los centennials. Los centennials son menos propensos a realizar compras en Amazon en el último mes que la Generación X (69%).
Peró, ¿cuál es la explicación de estos hábitos opuestos? Entre otros factores, los millennials favorecen los programas de lealtad y compran en Amazon los beneficios del sistema Prime, mientras que los centennials dicen que prefieren la experiencia en la tienda ofrecida por los minoristas.
Los conocimientos sobre los factores que impulsan las compras de Amazon centennials y milennials pueden ayudar a los especialistas en marketing a llegar a estas generaciones cada vez más poderosas con los mensajes que resuenan mejor a través de los canales más eficaces.
Los Millennials son más leales que cualquier otra generación
Los millennials dicen que prefieren comprar en Amazon debido a los beneficios asociados con Amazon Prime, como el envío rápido y gratuito y el acceso a contenido de video exclusivo, entre otros beneficios.
Y cuando se trata de otras marcas y minoristas, el 22% dice que se mantienen fieles estrictamente a las recompensas del programa de lealtad (piénselo: puntos y descuentos exclusivos).
En general, la lealtad a la marca milenaria es mayor que cualquier otra generación.
¿Qué significa esto para minoristas y vendedores? Aproveche la lealtad de los millenials con los programas de fidelización de catering para esta generación.
Esto significa ofrecer acceso a experiencias y beneficios exclusivos a través de sus canales preferidos: correo electrónico y móvil.
Además, tome una página del libro de Amazon y considere ofrecer envío gratuito u otros beneficios exclusivos a sus clientes más leales.
Ignorar los estereotipos, los centennials quieren comprar en la tienda
A pesar de la comodidad de Amazon, los bajos precios y la amplia selección de productos, casi un tercio (31%) de los centennials eligen no comprar en el sitio y el mercado minorista porque disfrutan de una experiencia en la tienda.
Además, los centennials compran en la tienda durante las vacaciones más que cualquier otra generación (45%).
Dado que los centennials son nativos digitales, el deseo de esta generación compre en la tienda puede sorprender a los especialistas en marketing.
Sin embargo, aunque quieran comprar en la tienda, los centennials no abandonan sus dispositivos móviles y redes sociales.
Los profesionales del marketing deberían centrarse en llegar a los centenarios con mensajes sobre ofertas y experiencias exclusivas en la tienda dentro de canales digitales, como Snapchat o notificaciones push móviles, y hacerlo en función de la ubicación en tiempo real.
Tanto los Millennials como los Centennials anhelan la calidad sobre el precio
Un hábito es consistente entre las dos generaciones: quieren productos de calidad.
Mientras que Amazon es conocida por sus bajos precios y amplias selecciones de productos, tanto los centennials como los millennials se describen a sí mismos como compradores de primera calidad y donantes de regalos personalizados.
Para los especialistas en marketing, esto significa que un ligero cambio en los mensajes puede marcar la diferencia.
Los centennials y millennials están menos interesados en obtener las mejores ofertas posibles, quieren calidad.
Enfoque sus mensajes hacia estos grupos (especialmente en el correo electrónico y las redes sociales) sobre la calidad de su marca y sus productos, en lugar de precios bajos.
A medida que crece el poder de compra millenials y centennials, es importante que los minoristas y los vendedores comprendan cómo llegar mejor a los consumidores de estas edades.
Una mirada a los hábitos comerciales centennials y millenials a raíz de Prime Day revela preferencias de compra ligeramente diferentes.
Los marketeros deben adaptarse y continuar evaluando las tendencias generacionales o arriesgarse a perderse en un grupo crucial de consumidores.
A medida que Amazon se convierta en una potencia mundial cada vez mayor, su capacidad de ampliar el alcance de sus beneficios Prime seguirá creciendo.
Esto significa que las ofertas de Prime Day en los próximos años no solo tendrán un atractivo más amplio en general, sino que también atenderán más específicamente a cohortes generacionales individuales como los centennials y los millennials.
En el futuro, los especialistas en marketing deben considerar sus propias estrategias a la luz de esto y buscar áreas en las que puedan reclamar una cuota de mercado millennial y centennial.
Deja una respuesta