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WhatsApp Marketing: beneficios de implementarlo en mi negocio

MARKETING

Redactado por Luisana Puy-arena

Publicado el 09/07/2019

WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería instantánea más utilizadas, no solo como medio de comunicación personal, si no, también como herramienta clave para tu negocio mediante el WhatsApp Marketing.

Al seruna de las herramientas de mensajería instantánea más potente, podemos asegurarque la manera en la que nos comunicamos ha cambiado por completo.

Lo queocasiona que cada día, menos personas sientan el deseo de entablar una conversaciónvía llamada y, prefieran darle prioridad a la comunicación directa y rápida pormensajería instantánea.

Ahorabien, al cambiar la manera de comunicarnos, también, cambia la manera en la quepromocionas tu negocio, puesto que, como mencionamos arriba, los usuariosprefieren una comunicación más directa y rápida.

Y esmuy probable que hayas tenido clientes que te solicitan información de tuproducto o servicio por este medio, lo cual, te ha hecho dudar si es correcto ono enviarles información por WhatsApp.

Pero,lo cierto, es que el impacto que puedes producir en el consumidor al emplear elWhatsApp Marketing es muy alto, siempre y cuando manejes una estrategiaadecuada y no te conviertas en un elemento spam.

Quédate con nosotros y conoce todo lo que debes saber sobre el WhatsApp Marketing y por qué es el aliado ideal para tu negocio.

¿Conoces WhatsApp Business?

WhatsApp Business

Elprimer paso para empezar a implementar tu estrategia de WhatsApp Marketing, esconocer el WhatsApp Business, pero, ¿qué es?

Es muy parecida al WhatsApp personal, pero, WhatsApp Business, cuenta con un apartado donde se encuentran las estadísticas de la cantidad de mensajes leídos, enviados, vistos y contestados.

Además,puedes configurar respuestas automáticas para que tus consumidores estén atendidoslas 24 horas del día, lo cual, por supuesto, sumará puntos extras a la atenciónal cliente de tu negocio.

Sinduda, esta herramienta se ha convertido en el canal de comunicación másefectivo para hacer marketing, mantener una relación cercana, constante ydiscreta con el cliente de manera muy sencilla.

¿Québeneficios me ofrece implementar WhatsApp Marketing?

ImplementarWhatsApp Marketing en tu estrategia de negocios es un gran acierto porque teofrece una serie de beneficios únicos que no te otorgará otra app, vamos aconocer los 5 más importantes.

1. Accesoa un público amplio

Lo cierto es que casi todo el mundo tiene WhatsApp, así que, de lo que menos debes preocuparte es por acceder a un público amplio.

Con WhatsApp Business tienes miles de oportunidades más de conectarte con tu público.

2. Atenciónal cliente

Sin duda, este es uno de los puntos más importantes a considerar porque al poder programar tus respuestas, jamás tendrás desentendidos a tus consumidores, lo cual, generará que tu servicio al cliente sea el mejor.

3. Imagende marca

Al tener un canal tan útil como este, tus usuarios y consumidores te percibirán de una manera mucho más cercana, tendrán más confianza y se sentirán mucho más cómodos al conversar contigo.  

4.Confianza entre la marca y el cliente

El usuario se sentirá más en confianza en el contenido que se le está enviado si tiene a la marca en su lista de contactos, por tanto, es esencial promocionar el producto a personas que nos tienen en la lista de contactos.

Pero,esto muchas nos veces no ocurre, entonces ¿qué hacer en estos casos? Cuandoesto sucede debes comunicar tu intención promocional sin generar spam.

Además,debes asegurarte que tu contenido tenga valor y conecte inmediatamente con elcliente. Recuerda que nadie le gusta recibir cadenas o algún mensaje genérico queno transmita nada.

5. Comprobar el impacto de tu campaña

Impacto de campaña

La mayoríade las personas tienen activada la opción del doble check azul y a pesar de quea no muchos les agrada ser dejados en visto, a ti te encantará porque teayudará a medir si tu campaña está funcionando o no.

Puestoque, si a tu público le gusta lo que envías, ya sea una promo o algún mensajeque les impacte, créenos que van a reaccionar de alguna u otra manera y te loharán saber.

¿Cómo debohacer WhatsApp Marketing?

HacerWhatsApp Marketing no es complicado y te lo vamos a explicar en 6 sencillospasos para que lo implementes ¡ya mismo!

Paso1: Crea una base de datos óptima

Crearuna base de datos es primordial para mantener una organización; en la mismadebes contemplar aspectos como qué tipo de mensaje enviaste, a quién y como lohas hecho.

Estoserá fundamental para evitar escribir varias veces al mismo cliente con lamisma información; de lo contrario, te catalogaran como spam y hasta pueden bloquearte.

Paso 2: Utilízalo como portavoz de la empresa

portavoz de la empresa

Esideal crear una lista de difusión para que funja como un portavoz empresarial,en el cual, comuniques novedades de tu marca o negocio, noticias relevantes ypor supuesto, promociones u ofertas.

Paso3: El estado de WhatsApp es un buen aliado

Atodos nos encanta ver los estados de nuestros contactos y por supuesto, el detu marca no pasara desapercibido, sobre todo si es una promoción, un evento oalguna campaña importante.

Paso 4:Imagen corporativa

Alcolocar la foto de perfil, debes tomar en cuenta que la misma debe contar conel logo de empresa o una imagen que represente en su totalidad a la empresa.Por supuesto, la misma debe estar en alta calidad.

Paso5: Define la función de la aplicación

Es muyrecomendable escoger que uso deseas darle a WhatsApp Business, es decir, sideseas que solo sea para promociones u ofertas, como canal de atención alcliente o para sugerencias y reclamos.

Paso6: Crea contenido audiovisual

Lamayoría de las personas suelen ser visuales, por ello, es muy recomendable quecuando transmitas un contenido a tu lista de contactos de WhatsApp Business, lohagas mediante contenido audiovisual.

Talescomo, infografías, imágenes, gifs, videos, solo asegúrate que tengan un impactoque provoque que las personas lo reenvíen a sus contactos.

¿Existencasos de éxito de WhatsApp Marketing?

Seguramente te has estado preguntando esto desde que empezaste a leer este artículo y lo cierto es que sí, si existen y pertenecen a grandes marcas.

¡Vamos a hacer un pequeño recorrido por algunas marcas que lo han logrado!

Heineken

Heineken

Uno delos más grandes de la cerveza a nivel mundial lidera esta lista y ¿cómo no? Si realizaronuna campaña increíble para la final de la Champions League, te contamos en quése basó ‘’Road to the final’’

Estacampaña marcó un antes y un después en el WhatsApp Marketing, ya que, todos losparticipantes fueron desafiados por un bot que les hacía preguntas sobre fútbolpara medir sus conocimientos en este deporte.

Porsupuesto, todo se realizó a través del uso de WhatsApp Business. La mecánicaera simple, solo debían enviar la palabra ‘’Champions’’ al número que publicó Heinekeny contestar la trivia.

Sinlugar a dudas, esta campaña tuvo un alcance mucho mayor comparado con losmedios tradicionales, demostrando todo el potencial que tiene el WhatsAppMarketing como estrategia.

Pringles

Pringles

Todos amamos los emojis y cada vez, los usamos más como medio de expresión.

Y por supuesto, Pringles España se dio cuenta de esto e idearon un concurso en el cual ofrecían 1000 euros al mes por crear el mensaje más creativo con emojis.

Pero, ¡esono era todo! Los concursantes debían superar cinco mini retos, entre los cualesdebían conseguir un número determinado de usuarios que escanearan un código QRpor WhatsApp Business.

Posteriormente,Pringles España, les daría una pista mediante una llamada telefónica, la cual podíaocurrir en cualquier momento.

Estacampaña de WhatsApp Marketing, fue un éxito total en el público joven alutilizar uno de los canales y forma de comunicación que más empleanactualmente.

AbsoluteVodka

Absolute Vodka

CuandoAbsolute Vodka lanzó la colección limitada Absolute Unique, lo hizo de lamanera más creativa y genial posible a través de la implementación de WhatsAppMarketing.

Paracelebrarlo, decidieron armar un concurso para conseguir 2 invitaciones de unafiesta exclusiva donde presentarían el producto, pero ¿en qué consistía talconcurso?

Laspersonas que quisieran participar, debían agregar el número de WhatsApp quepublicó Absolute Vodka, ponerse en contacto con Sven y comentarle el por qué debíanganar esas dos entradas.

Por supuesto, debían convencer a Sven de la manera más creativa posible, lo cual convirtió a esta campaña en una campaña muy divertida, creativa e interactiva.

Ahora que conoces los beneficios que te otorga el WhatsApp Marketing a tu negocio ¿estás listo para incluirlo en tus estrategias? ¡Cuéntanos!

foto de Luisana Puy-arena

Luisana Puy-arena

Redactora de contenidos en Velogig. Comunicadora audiovisual de profesión, con experiencia en edición y creación de contenidos.


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