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¿Cómo evaluamos la experiencia del usuario (UX)?

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Redactado por Mónica Angeles

Publicado el 04/10/2019

¿Qué es la experiencia del usuario?

La experiencia del usuario es la experiencia del usuario o espectador con una aplicación (sitio web, aplicación móvil, blog, tienda de comercio electrónico, etc.).

¿Cuál es el problema con la experiencia del usuario?

La experiencia del usuario es bastante difícil de clasificar. Como diseñadores de software, hablamos de UX todo el tiempo. Exploramos constantemente los límites de la retroalimentación y crítica sustantivas con nuestros compañeros.

¿Quién es el diseñador de experiencia de usuario?

El diseño de la experiencia del usuario (UX) es una búsqueda ampliamente incomprendida.

Se encuentra en algún lugar entre el diseño de la interfaz de usuario (UI) y el usuario final de la aplicación.

La diferencia clave entre UX y UI es que la preocupación número 1 del diseñador de Experiencia de usuario es “cómo funciona”.

La preocupación número 1 del diseñador de Interfaz de usuario es “cómo se ve”.

Aunque seguramente hay un gran diagrama superpuesto de ven. entre las dos disciplinas, es muy importante distinguir que el diseñador de UX siempre comprometerá el arte de la composición visual en favor de la USABILIDAD pura.

EMPATHY es la característica más importante de un gran diseñador de software. Seguramente hay otras cualidades importantes como la creatividad, control de contraste, control de color, jerarquía visual, naturaleza deconstructiva e intuición.

¿Puede un visitante usar de manera fácil e intuitiva una aplicación?

Además, ¿TODOS los visitantes pueden usar fácilmente una aplicación, incluidos aquellos que son un poco mayores, aquellos con dedos grandes, aquellos con visión degradada, aquellos con poco contraste del monitor, aquellos que no responden rápidamente a los íconos, etc.?

¿Podemos proponer un conjunto de criterios para evaluar unaaplicación de software?

Muchas veces nuestros equipos se han reunido alrededor de una mesa de conferencia o monitor, sin comentarios o críticas sustanciales, aparte de preferencias personales como “No me gusta el verde” o “Agregar un modal, agregar una sombra” o “Odio esa fuente” .

EL DISEÑO ES IMPORTANTE. Sin embargo, un gran diseño visual no puede guardar una aplicación que es demasiado difícil de usar o una aplicación que margina a una gran parte de los visitantes a favor del sesgo personal o la creatividad del diseñador.

Criterios de evaluación de la experiencia del usuario (UX):

  • Jerarquía visual
  • Contraste
  • Uso de color
  • Etiquetas
  • Realimentación
  • Formas
  • Escalabilidad de la información
  • Restricciones físicas
  • User first
  • Tamaño de pantalla
  • Touch

1.- Jerarquía visual

¿El tamaño de los elementos refleja su importancia? ¿La posición de los elementos en la página refleja su importancia? ¿Cuál es el propósito primario, secundario y terciario de cada pantalla?

2.- Contraste

¿Es una interfaz fácilmente utilizable en el caso de lo siguiente?

Pobre contraste o nitidez del monitor

Deterioro de la visión en nombre del espectador (visión deficiente, afecciones médicas como cataratas, etc.)

Condiciones de luz alta o baja, como el resplandor solar.

3.- Uso de color

¿Se utiliza el color de manera consistente para indicar la naturaleza de los enlaces y los elementos de acción?

¿Los enlaces son siempre del mismo color?

¿Las “acciones” se tratan de manera diferente a los “elementos de navegación”? Por ejemplo, “Crear nueva cosa +” y “Vincular a un sitio externo» “podrían tratarse de manera diferente, ¿es coherente en toda la aplicación? ¿Tiene sentido para el usuario?

¿Las acciones primarias y secundarias son tratadas consistentemente? Por ejemplo, “Enviar” frente a “Cancelar”, “Volver”, etc.

¿Se tratan los estados “seleccionados” de manera consistente?

4.- Etiquetas

¿Se utiliza un lenguaje descriptivo claro para botones y elementos de navegación? Por ejemplo, “Guardar”, “Continuar con el paso 2”, “Actualizar” frente al genérico “Enviar”.

5.- Realimentación

¿El estado de los objetos cambia visualmente para proporcionar retroalimentación a las acciones del usuario? Por ejemplo, estados “seleccionados” para elementos de navegación.

6.- Formas

¿El diseño del formulario es consistente en cada parte de una aplicación? ¿Es ese diseño el más eficiente, utilizable e intuitivo para el usuario?

  • ¿Están las entradas de formulario correctamente etiquetadas? Por ejemplo, ¿desaparecen las etiquetas con la colocación del cursor?
  • ¿Son las etiquetas concisas y descriptivas?
  • ¿Se proporciona texto de ayuda?
  • ¿Se indican los campos obligatorios?
  • Escalabilidad de la información
  • ¿Sigue siendo utilizable una aplicación con más datos agregados a la interfaz? Por ejemplo, las cosas parecen funcionar bien con tres widgets en mi lista. ¿Qué sucede si agrego 100 widgets a mi lista?

7.- Restricciones físicas

¿Una interfaz respeta a los usuarios con limitaciones físicas? ¿Los clics de destino son lo suficientemente grandes e intuitivos para proporcionar un uso fácil?

  • Dedos grandes
  • Entorno desafiante (como un bar, caja de compras, carrito de comida, transbordador espacial, etc.)

8.- User first

¿Sigue siendo una aplicación fácil de usar para los visitantes nuevos? Muchos diseñadores se fatigan al crear sus interfaces y pasan por alto completamente el hecho de que el visitante no condicionado estará confundido por la evolución de su interfaz.

  • ¿El flujo de trabajo de una aplicación atiende a usuarios no condicionados?
  • ¿Una aplicación requiere que “aprendan” qué significan los iconos?
  • ¿Una aplicación proporciona una explicación en línea para los elementos de la interfaz?

9.- Tamaño de pantalla

¿Responde una aplicación de manera efectiva al tamaño de pantalla del visitante? Es una interfaz fácilmente utilizable en lo siguiente:

  • Laptop de 13 “
  • Teléfono
  • Tableta

10.- Touch

¿Un diseño proporciona suficiente relleno en elementos para dispositivos táctiles?

  • Apple recomienda un tamaño mínimo de contenedor de 44 px para un elemento táctil
  • Google recomienda 48px

 

¿Tu web o app están optimizadas?¿Tu comunicación web está enfocada a tu público objetivo? Nosotros podemos ayudarte.

foto de Mónica Angeles

Mónica Angeles

Licenciada en Comunicación Social de la Universidad San Martín de Porres (USMP) con más de 10 años de experiencia, actualmente me desempeño como UX Content Strategist.

Diplomada en Community Manager y Social Media Management. Trabajo como gestora de contenido y estrategias digitales con marcas reconocidas del rubro cosmético, automotriz, hotelero y supermercados. Docente en diferentes centros de estudios superiores, destacando Toulouse Lautrec.


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