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Diferencias entre imagen de marca y reputación online

MARKETING

Redactado por Luisana Puy-arena

Publicado el 02/07/2019

Estamos ante la era donde lasredes sociales y el marketing digital son las bases de tu negocio, por eso, situ marca está en la red, es importante que conozcas qué es la imagen de marca yla reputación online.

La imagen de marca y lareputación online representan el principal factor de fidelización entre los consumidoresy tu marca, por tanto, es ideal conocer y aplicar estos términos, que a pesarde estar relacionados no son lo mismo.

Puesto que, la marca puede crearsu identidad e imagen mediante la manera en que se expresa y los mensajes queemite a su público, ya que, tienen el control absoluto de la comunicación de laorganización o empresa.

Mientras que, la reputación onlineestá netamente influenciada por la opinión que los consumidores expresan de lamarca, ya sea, a través de comentarios en redes sociales, blogs, fotos,artículos, entre otros.

Ahora bien, la imagen de marca y la reputación online son términos que van más allá, por eso, hoy te vamos a contar más sobre las diferencias de cada uno de estos conceptos, su importancia y qué ventajas te ofrece en el mercado.

Así que, ¡no dudes enacompañarnos en este artículo y prepárate para potenciar tu marca!

Empecemos comentándote un poco más sobre la imagen de marca, la cual no es más que los elementos que conforman la comunicación visual y los contenidos que presenta la marca para transmitir lo que los caracteriza como tal.

Imagen de Marca

Eso quiere decir que a pesar deque hoy en día conseguimos productos o servicios que son increíbles, a muchosles hace falta ese valor agregado que es la diferenciación de la competencia através de su imagen de marca.

¿Qué quiere decir esto? Que lesfalta agregar, emociones, sentimientos, valores con los que el usuario seidentifique con la marca, ya que, esto además de ser la clave para identificarel producto, garantiza la calidad y la confianza del usuario.

Por tal motivo, la imagen de lamarca del producto o servicio que estás ofreciendo no puedes tomarlo a laligera, este concepto debe ser estudiado y bien pensado, recuerda que granparte de tu público está influenciado por tu imagen de marca.

Por otro lado, tenemos la reputación online, la cual está estrechamente relacionada con la imagen de marca, pero con la diferencia de que básicamente se trata del prestigio que representa tu marca en la red.

Reputación online

Este prestigio lo crean en sí,los usuarios o consumidores de tu producto o servicio, estos, expresarán sus opiniones(buenas o malas) de lo que estás ofreciendo en base a la experiencia que hantenido con tu marca.

Por tanto, es de vitalimportancia, cuidar tu reputación online, cuidando tu trato con el cliente,siendo accesible y transparente, brindando respuestas eficaces, además, puedesañadir testimonios o comentarios de usuarios satisfechos.

Recuerda que una mala impresióno una visión negativa, es muy difícil de modificar.

Ahora bien, ¿por qué es tanimportante mi imagen de marca y mi reputación online?

La imagen de marca es importanteporque en sí, es la pieza fundamental para poder llegar al corazón de tus potencialesconsumidores y por supuesto, representa la cara visible de la empresa.

Esto, como te comentamos unaslíneas más arriba, lo logras mediante las emociones, confianza e identificaciónque despiertas en tus consumidores, esto les permitirá formular una opiniónsobre tu producto o servicio.

Por ello, debes desarrollarestrategias que logren captar la atención de tu consumidor y despierten suinterés hacia tu marca, mediante estudios donde se analicen los comportamientosdel usuario ante la marca y la competencia.

Es muy importante mantener unamuy buena imagen de marca, puesto que, un paso en falso y todo el trabajo quese ha realizado para construir una confianza entre el cliente y tu marca, sedesmoronará en cuestión de segundos.

Esto, por supuesto, afectará a la reputación online que tenga tu producto o servicio (¿ves lo estrechamente relacionados que están estos conceptos?) Pues sí, si tu presencia online no presenta buenas críticas todo desaparecerá.

Ya que, es un hecho, que cuandotenemos interés hacia algún producto, servicio, restaurant, comercio, etc, loprimero que hacemos es buscar las opiniones que tienen para ver si en verdadpodemos confiar en lo que nos ofrecen.

Pero, como pasa en casi todo,el ojo y la mente van a ir primero hacia las críticas negativas, obviando todolo positivo que pueda presentarse ante nuestros ojos.

Y parece mentira, pero un solocomentario negativo, puede hacer que decidamos no apostar por la marca.  Estamos seguros que esto te ha pasado también,así que, por ello, es importante, mantener un equilibrio entre una y otra.

Además de la importancia, ¿quéventajas puede ofrecerme la imagen de marca y la reputación online?

Bien, como pudiste dartecuenta, la imagen de marca y la reputación online están relaciones entre sí y representangran importancia en tu marca, producto o servicio, pero, además, te ofrecenventajas que puedes usar a tu favor.

Comencemos explorando lasventajas que te ofrece la imagen de marca:

1. Te diferencia ante lacompetencia

Una de las ventajas principalesde la imagen de marca es la diferencian, puesto que, esto hace que tu empresasea reconocible en todos lados y no pase desapercibida, además, de que no terelacionen con la competencia.

De hecho, un claro ejemplo deesto, podría ser Starbucks, es netamente reconocible en todas partes del mundo,su logo es muy característico y su forma de comunicar también.

Todos pueden vender café, pero porrazones de confianza, fidelización y una buena imagen de marca, la gente siempreva a apostar por Starbucks, antes de otro lugar que ofrezca enteramente lomismo.

2. Te permite llegar al públicoy a los distribuidores de manera más sencilla

Tal como te hemos mencionado alo largo de este artículo, si no tienes una buena imagen de marca, los usuariosno confiarán en ella y, por tanto, no lo van a consumir o adquirir.

Entonces, una de las ventajas que te ofrece una buena imagen de marca, es atraer a los usuarios y consumidores a que prueben tu producto y se conviertan en fieles clientes.

Público y distribuidores

Además, al ver tanta demanda,los distribuidores se interesarán en lo que ofreces y definitivamente, querránque tu marca esté presente en sus puntos de venta.  

3. Bajos costos de inversión

Cuando están empezando a armartu imagen de marca, los costos pueden ser un poco elevados, pero, créenos, valela pena invertir, ¿por qué? porque esto le dará mucha más presencia a tu marca y,por tanto, vendrán más consumidores.

Además, una vez que tu marcaesté bien posicionada, los costos van a bajar considerablemente, ya que, los usuariosreconocerán tu marca en cualquier lugar y estarán dispuestos a formar parte detu comunidad por sí solos.

También, te permitirá introducirde manera más sencilla, nuevos productos.

Por otro lado, la reputaciónonline también cuenta con ventajas que no debes dejar pasar por alto, ¡Vamos aconocerlas!

1. Te permite conocer muchomejor a tu público

Los clientes van a puntuar tuproducto o servicio, esto, por supuesto, te permitirá conocer mediante susvaloraciones qué es lo que desean, cómo puedes mejorar tu estrategia o si debescambiar algún producto o servicio que ofrezcas.

Recuerda que es de vitalimportancia, tomar las opiniones de tus consumidores y transformarlas enestrategias positivas que mejoren tu marca.

2. Te permite mostrar interés

Esta ventaja está muyrelacionada con el punto anterior, puesto que, al conocer las opiniones de tususuarios, tienes la oportunidad de hacerlos sentir que son escuchados y que tumarca se interesa por sus pensamientos y opiniones.

Sea una opinión negativa opositiva siempre tienes que recibirla de la mejor manera, ten en cuenta que de losusuarios o consumidores depende el éxito de tu marca.

3. Te permite el aumento de lasventas

¿Recuerdas que te comenté quecuando estábamos en la búsqueda de un producto, servicio o restaurant, loprimero que hacíamos era ver las opiniones de otras personas?

Bien, tomando esto cuenta, podemos decir que las opiniones se van a traducir en ventas y en fidelización con la marca, por ello, trata de mantener una buena relación con tu cliente y, sobre todo, de escucharlo.

Aumento de ventas

Ya que conoces las diferencias,importancia y ventajas que te ofrece la imagen de marca y la reputación online,estamos seguros de qué si estás empezando a armar tu marca esta información teserá muy útil.

Y en caso de que ya tengas tu marca, te permitirá evaluar si lo estás haciendo de manera óptima.

foto de Luisana Puy-arena

Luisana Puy-arena

Redactora de contenidos en Velogig. Comunicadora audiovisual de profesión, con experiencia en edición y creación de contenidos.


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Una respuesta a “Diferencias entre imagen de marca y reputación online”

  1. […] tan útil como este, tus usuarios y consumidores te percibirán de una manera mucho más cercana, tendrán más confianza y se sentirán mucho más cómodos al conversar contigo. […]

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