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6 Tendencias de Marketing Digital para el sector turismo

MARKETING

Redactado por Mónica Angeles

Publicado el 09/01/2020

Si bien la capacidad informática continúa aumentando, cada vez hay más datos disponibles para las empresas y los consumidores están adoptando nuevas tecnologías a un ritmo más rápido, creando infinitas oportunidades para las empresas turísticas.

Cuando las oportunidades de marketing digital se aplican adecuadamente para adaptarse a la empresa, los beneficios pueden ser significativos y apuntalar las estrategias de crecimiento y sostenibilidad para garantizar que la empresa y el destino puedan sobrevivir y prosperar en la próxima ola de cambios en el mercado.

Nunca ha habido un momento más emocionante para las empresas de turismo emprendedor, ya que tienen tantas oportunidades para mejorar la experiencia de sus clientes y tener el compromiso de mejorar constantemente la experiencia del cliente es un sello distintivo de ser un emprendedor. 

Los siguientes son 6 consejos que el portal Tourism Tribe nos brinda para mejorar nuestras estrategias:

1.- Crear y comercializar experiencias

Las personas valoran las experiencias más que las cosas materiales y especialmente cuando se trata de viajar.

Los millennials han liderado esta tendencia; sin embargo, las últimas investigaciones indican que grupos de edades mayores como 55 años también están apostando por tener experiencias de vacaciones inmersivas.

Las personas buscan vacaciones que creen interacciones significativas con personas y culturas, nuevos aprendizajes, felicidad, satisfacción y recuerdos duraderos.

Y las redes sociales están exponiendo esas experiencias de vacaciones en acción, a través de imágenes y videos, con viajeros que comparten experiencias y cuentan sus historias sobre su región y su negocio.

Los algoritmos de Google permiten a los consumidores buscar opciones de vacaciones basadas en intereses especiales, experiencias que buscan o requisitos de grupo de viaje, por lo que debe contar su historia.

No solo diga lo que ofrece: dígale a su audiencia el por qué, qué, quién y cómo: la historia, el detrás de escena, las experiencias únicas de su región, la cultura, la fauna, la flora, la comida.

Los viajes y la narración van de la mano, lo que hace que viajar sea la industria perfecta para contar historias, y los videos, podcasts, publicaciones de blog, imágenes y redes sociales están disponibles para todas las empresas como herramientas perfectas para contar su historia única.

2.- Personaliza tu contenido y marketing

Internet ha cambiado la forma en que los consumidores esperan ser tratados.

Se han acostumbrado a ser tratados como individuos a medida que los algoritmos de búsqueda y redes sociales han evolucionado para presentar resultados de búsqueda individualizados y noticias.

Para operar de manera relevante en el mercado actual, necesitamos cambiar nuestra mentalidad a una relación uno a uno en línea, especialmente cuando se trata de interactuar como un negocio en las redes sociales.

No debemos tratar las redes sociales como una plataforma para vender a los clientes, sino ver a Facebook e Instagram como una plataforma para conectarse y relacionarse con una persona, nuestro invitado ideal, en sus términos, ofreciéndoles contenido que les interese.

Debes adaptar tu estrategia de marketing para comercializar a un individuo, no a un grupo de clientes.

Aprende todo lo que puedas sobre cada uno para hacerlos “reales” y cada pieza de contenido que crees y compartas en las redes sociales o mediante una publicación de blog debe adaptarse específicamente a una persona.

3.- El contenido de tus valoraciones debe ser parte de tu plan de marketing 

El contenido de reviews de la gente que visita tu página prevalece muchas veces sobre el contenido comercial en el entorno de marketing actual.

Con más de dos tercios de su comercialización realizada por sus invitados y el contenido generado por el usuario (UGC) es una de las tendencias más convincentes en marketing y es clave para que las marcas transmitan autenticidad .

El contenido de los invitados es auténtico con personas reales que comparten sus experiencias y esto incluye reseñas de invitados, contenido de redes sociales y blogs influyentes y contenido social.

Aproximadamente el 90% de las personas confía en las valoraciones y lo que se dice sobre tu negocio.

TripAdvisor es el sitio web de viajes más grande del mundo y su nueva interfaz de usuario personalizada permite a los usuarios publicar imágenes y crear sus propios “viajes”.

4.- El video es imprescindible en tu estrategia de contenido 

La cantidad de video en línea está creciendo a un ritmo exponencial y el contenido de video es ideal para contar historias, ya que es muy atractivo y ayuda a la retención de información.

Las principales plataformas sociales nos alientan a crear y publicar contenido de video original, y el video social genera en promedio 12 veces más recursos compartidos que el texto y las imágenes combinadas.

El video debe ser parte de tu estrategia de marketing actual, tanto el video profesional en tu sitio web como el canal de marca de YouTube, y también el video amateur (auténtico) de calidad para las redes sociales.

¡Facebook (FB) e Instagram están tomando en YouTube la cuota de mercado!

Las empresas tienen más que solo videos pregrabados de FB e Instagram para trabajar, también hay FB Live e Instagram Live, FB Premiere e IGTV, una aplicación de video independiente propiedad de Instagram, que permite a los usuarios subir videos de hasta 10 minutos de duración (básico cuentas).

Las historias de Instagram también son una forma de video y son atractivas y entretenidas.

Para utilizar el poder del video para contar historias y crear una conexión emocional con los invitados ideales, pero recuerde usar su propuesta de venta única y temas de contenido para guiarlos y mantenerse en la marca.

 

5.- Podcasting para turismo y narración cultural 

El podcasting se ha convertido en el medio de audio a pedido de más rápido crecimiento.

Desde entrevistas con personajes interesantes hasta fascinantes “recorridos” por lugares históricos, el poder de la voz humana está atrayendo a las personas a sintonizar creando una oportunidad masiva para contar historias para negocios y destinos turísticos.

Piense en las historias que podría contar a través de podcasts que involucrarán y educarán a su público objetivo.

Podría colaborar con otros operadores turísticos en su región para crear podcasts sobre su área.

Considere la tendencia 1 – experiencias – lleve a los oyentes a un viaje de todas las diferentes experiencias en su región (una experiencia por podcast). ¡Crea una serie de podcasts!

6.- Active los mensajes de Facebook: ¡sus clientes quieren que lo haga! 

La función de mensajería de Facebook o “chat en línea” es una herramienta útil y sencilla de configurar y es una oportunidad de oro para su negocio.

Existe una tendencia masiva hacia las personas que prefieren el chat en línea a las llamadas telefónicas, con más de mil millones de mensajes de Facebook al mes de consumidores a empresas; y el 53 por ciento de las personas dicen que es más probable que compren en un negocio al que pueden contactar a través de una aplicación de chat.

Asegúrese de tener activada la mensajería para su página de Facebook. También puede crear preguntas populares para impulsar la participación.

También puede agregar el widget de mensajería de Facebook a su sitio web de forma rápida y sencilla y configurarlo para fomentar la participación.

Simplemente vaya a la Plataforma de mensajería en su Configuración en su página de Facebook para copiar el código del widget y agregarlo a su sitio web.

El chat en línea, como verá en el sitio web de la Tribu Turística, es una herramienta útil para comprender las preguntas y necesidades de sus clientes y, lo mejor de todo, cuando pone a disposición una aplicación de chat, se conecta con sus invitados ideales en sus términos.

¿Tienes una empresa en el sector Turismo? En Velogig podemos ayudarte a personalizar tus estrategias y lograr resultados mediante un planeamiento de Marketing Digital a tu medida.

foto de Mónica Angeles

Mónica Angeles

Licenciada en Comunicación Social de la Universidad San Martín de Porres (USMP) con más de 10 años de experiencia, actualmente me desempeño como UX Content Strategist.

Diplomada en Community Manager y Social Media Management. Trabajo como gestora de contenido y estrategias digitales con marcas reconocidas del rubro cosmético, automotriz, hotelero y supermercados. Docente en diferentes centros de estudios superiores, destacando Toulouse Lautrec.


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