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Storytelling: ¿Cómo hacerlo para mejorar la experiencia del usuario?

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Redactado por Luisana Puy-arena

Publicado el 03/11/2019

El storytelling forma parte de la humanidad desde el principio de los tiempos.

Siempre usamos el lenguaje para contar historias, aunque habrá un factor diferencial: la manera en que la cuentas.

Eso quiere decir, que puedes leer una información con hilo conector o puedes tener un listado con datos sueltos.

¿cuál te llamaría más la atención? La que tiene el hilo conector ¿cierto?

En base a ello, las marcas cada vez están poniendo más empeño en crear más narrativas para captar y mantener la atención de su público.

¿Por qué contar historias?

storytelling

El poder del storytelling

Narrar es algo universal, y parte de la experiencia humana.

Y si lo piensas detenidamente te darás cuenta de que nuestras conversaciones consisten en historias que nos contamos.

Contamos cuentos a los niños para enseñarles lecciones sobre la vida o hablarles de temas complejos.

Los relatos siguen siendo el mejor vehículo para integrar datos valiosos y aplicables en nuestras vidas.

¿Por qué es importante el storytelling en UX?

storytelling

Las historias proporcionan claridad y son 22 veces más memorables que los hechos simples.

Y te ayudan a formar un vínculo con tus lectores, sobre todo, si involucramos más emociones y la hacemos entretenida.

Debes tomar en cuenta que por lo general, tienes solo 10-20 segundos antes de que un usuario decida irse definitivamente.

Curiosamente, cuanto más tiempo permanecen más allá de eso, es más probable que se queden aún más tiempo.

Entonces, una historia entretenida puede evitar que se vayan durante esa ventana crucial.

Por tanto, un buena historia, inspira a la acción.

Este es el aspecto más poderoso de la narración.

¿Alguna vez leíste un libro, viste un video o escuchaste a alguien hablar y te inspiró para la acción debido a las historias que contó?

Sabes de lo que estoy hablando, esos momentos en que las palabras, junto con las emociones obvias detrás de ellos, enviaron escalofríos por tu columna vertebral y te pusieron la piel de gallina.

Ese es el verdadero poder de la narración.

Fundamentos del storytelling en UX

Pertinente y relevante

El contenido debe cautivar a tus visitantes. Si no es relevante para sus vidas, no tienen motivos para quedarse.

Estructurado

Tu historia debe ser creada con una estructura en mente. Debe haber un comienzo, medio y final obvio. Esto podría significar una introducción, un video explicativo y un llamado a la acción.

Respaldado por la razón

Necesitas saber por qué estás contando esta historia. ¿Qué quieres que te quite tu audiencia? ¿Es un mensaje que valga la pena?

Sencillo

¿Estás recortando algunos extras innecesarios? No importa cuán buena sea una oración, una imagen o una página, si no agrega valor al mensaje general, debe estar dispuesto a eliminarla. En escritura y diseño UX, menos, es más.

Auténtico

¿Tu historia es verdadera para ti? Si estás colocando una fachada o escribiendo algo que no resuena contigo o tu marca, tus usuarios podrán saberlo.

Entonces, la historia que construyas a través de UX debería marcar todas estas casillas.

Ahora bien, ¿cómo usarlo en UX?

storytelling

La teoría es genial y todo, pero somos gente de negocios. Queremos conocer el consejo “¿Qué funciona y cómo lo implemento?“. Así que te daré eso.

Hay un millón de formas de contar una historia y la narración de ellas es una experiencia multifacética, lo que significa que puede combinar estímulos para tejer una historia más fuerte que la suma de sus partes.

La última vez que viste un buen video o película, hubo colores, palabras, sonidos, música, rostros, personas y un millón de otras cosas sutiles que influyeron en tus sentimientos sobre el video. Puedes hacer lo mismo con UX.

Algunas de estas facetas de UX incluyen:

Tipo de lenguaje utilizado, incluyendo palabras y estructura de oraciones.

Es mucho más fácil contar una historia atractiva y atractiva con palabras. Hacerlo solo con imágenes es posible, pero no es fácil. Afortunadamente, UX incluye más que solo imágenes.

¿Vas a destacar y usar lenguaje coloquial? ¿O tu estilo es más tranquilo y sereno?

¿Tus oraciones serán cortas y conversacionales, o escribirás artículos de investigación largos, complejos, científicos y basados ​​en datos, destinados solo a un público muy específico capaz de comprender su redacción y términos sofisticados?

Conocer la historia y la personalidad de tu marca te ayudará a responder estas preguntas.

Debes descubrir cuál es esa historia para descubrir cómo contarla.

Tiempo y ritmo

¿Te moverás rápidamente de un tema a otro, con muchas cosas pasando?

¿O tu estilo será más relajado, permitiendo lentamente que sus visitantes lo asimilen a su propio ritmo?

Voz y tono: formal VS informal

¿Cuál quieres que sea la sensación general de UX? ¿Formal, casual o algo intermedio?

Esto dependerá del tipo de relación que desees que tengan tus clientes con tu marca, y querrás que sea coherente en los diferentes puntos de contacto.

Gamificación

La gamificación es el proceso de tomar tu sitio web y agregarle elementos del juego. Las barras de progreso, los programas de puntos de recompensa y los juegos reales en tu sitio web son ejemplos de gamificación.

Funciona bien para mejorar tu historia porque atrae a los visitantes de una manera que el diseño pasivo simplemente no puede hacer. Se desencadena un ciclo de una señal, una rutina y una recompensa.

Elementos interactivos de diseño.

Una de las mejores y más audaces formas de contar su historia es a través de elementos interactivos en el diseño.

Por ejemplo,  hay una página que me encanta que tiene dos características interesantes que sobresalen:

  • Cuando pasas el cursor sobre un colaborador, te brinda más información sobre ellos y muestra sus vínculos sociales.
  • En la parte inferior de la página, calcula algunas estadísticas interesantes para mostrarte que te brindan detrás de escena de la historia de su marca.

Al permitir que los usuarios vean detrás de escena de su empresa, está creando una experiencia más personal. La gente quiere conocer las caras detrás de la marca.

storytelling

Debes tomar en cuenta que contar historias en UX no es fácil. Si así fuera, todos lo estarían haciendo, pero, vale la pena porque funciona.

Cuanto más rápido captes la atención del usuario, más tiempo permanecerá en tu página y más interactuará con tu contenido. Cuanto más interactúen con tu contenido, mayores serán las posibilidades de que compren.

Se trata del usuario. Cada imagen que comparte, cada palabra que escribe, cada elemento de diseño que crea, todos los clientes potenciales vuelven al usuario.

Entonces, inventa la historia de tu marca, use las tácticas mencionadas anteriormente y compara tu producto final con los fundamentos de la narración para crear la mejor experiencia de usuario.

Así que, ¡dale rienda suelta a tu creatividad y diviértete creando historias!

Si necesitas ayuda con el storytelling de tu marca, ¡te ayudamos!

foto de Luisana Puy-arena

Luisana Puy-arena

Redactora de contenidos en Velogig. Comunicadora audiovisual de profesión, con experiencia en edición y creación de contenidos.


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