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Chatbots en la era digital: el aliado ideal de tu estrategia de marketing

MARKETING

Redactado por Luisana Puy-arena

Publicado el 18/06/2019

Es muyprobable que al igual que a mí, te haya pasado que no sabes si estás interactuandocon una persona o con una máquina cuando estás solicitando información enalguna página que ofrezca algún tipo de servicio.

Sí,quizás suene un poco extraño, pero lo cierto es que, con los avancestecnológicos y la presencia de los chatbots, puede resultar un poco difícildeterminarlo, puesto que, ofrecen la misma calidez humana al hablar.

Ahora bien, este avance tecnológico ha impactado de manera positiva en diversos sectores del mercado y ha transformado al 100% la manera en que interactuamos, por tanto, es un elemento esencial que debes incluir en tu estrategia de marketing.

Portal motivo, es muy importante conocer desde qué es, cómo funciona, hasta losbeneficios que otorga su implementación en cualquier empresa que ofrezca unservicio al consumidor.

Asíque, para que no te lo pienses dos veces al momento de decidir si quieresincluir chatbots en tu estrategia, te vamos a contar un poco más a profundidadde qué va esta tecnología ¡No pierdas ningún detalle!

¿Quéson los chatbots?

El chatbot es un programa que permite mediante los algoritmos del Machine Learning entablar una conversación de manera fluida y natural, tal como lo haría un ser humano, a través de mensajes textuales (chat) o voz.  

Por tanto, permite que se cree una interacción simple entre un humano y una máquina, la cual está previamente programada para responder a los comandos generados por una persona.

¿Cómofuncionan los chatbots?

Loschatbots están conformados por una interfaz de mensajería, la cual estáprogramada y activada por algoritmos creados mediante el Machine Learning.

Estopermite que los mensajes en respuesta que emite el robot presenten un lenguajenatural, fluido y comprensible para el humano, tal cual como lo haría unapersona que esté del otro lado.

Ahora bien, yéndonos a aguas un poco más profundas sobre su funcionamiento, te contamos que el primer paso que debe llevar a cabo un chatbot es entender cuál es la consulta o el mensaje que el humano le ha dado.

Elchatbot logra comprender lo que se le comunica mediante una serie de parámetroscompuestos por los clasificadores de texto, los algoritmos correctos, las redesneuronales que conforman el Machine Learning y la comprensión del lenguajenatural.

Unavez que el chatbot haya entendido y procesado la información suministrada porel humano, procede a responder con un mensaje apropiado, alineado y natural alo que se le está indicando.

Losretos a los que se enfrentan los chatbots

Loschatbots cada día están ganando más y más popularidad, puesto que, además detener una interfaz amigable y sencilla de usar, está visto como una plataformaideal para la atracción de clientes.

Pero, comotoda tecnología proveniente de la inteligencia artificial, presenta una seriede retos, los cuales debes conocer y comprender para medir la oportunidad en elcontexto actual y visualizar el futuro en torno a la marca.

1.Hacer que el usuario tenga una experiencia agradable al usarlo

Loschatbots fueron creados con el fin de ofrecer comodidad y optimización deltiempo de los usuarios al solventar dudas que pudiesen tener, por ello, estepunto representa el mayor desafío al que pueden enfrentarse.

Losusuarios esperan una respuesta rápida y eficaz a sus dudas, por tanto, si elsistema presenta retrasos o brinda una repuesta mediocre a la solicitud, elusuario perderá el interés, se alejará de la plataforma y acudirá a los mediostradicionales.

Por tanto, el foco principal de un chatbot debe ser siempre la experiencia del usuario, de lo contrario, su implementación será completamente fallida.

2.Ofrecer seguridad al usuario

Actualmente, vivimos en una era liderada por los datos, pero también en una era donde la privacidad de los datos del usuario es primordial, por ello, es necesario brindar confianza al consumidor que está compartiendo su información con los bots.

Por tanto, al momento de que se diseñe un chatbot, este debe garantizar la seguridad de los datos proporcionados y la captura de información relevante, así como su transito seguro mediante el internet.

Entonces, en caso de que una empresa desee implementar un sistema de chatbots, debe asegurarse que ningún hacker pueda traspasar el acceso a la interfaz, puesto que, los datos confidenciales de los clientes pueden caer en malas manos.

3. Diseñar un chatbot políglota

Estepunto está estrechamente relacionado con el punto número 1, la experiencia delusuario, puesto que, es ideal que una persona pueda interactuar con un chatboten su idioma nativo o local.

Sibien es cierto, que gran parte de la población habla y entiende el inglés, norepresenta el todo, además, está propuesta generaría un ganar, ganar al hacersentir especial y escuchado al cliente.

Pero,no todo es tan sencillo como suena, ya que, crear un chatbot políglota es todoun reto que requiere involucrar más traductores humanos que máquinas.

4. Comprender la parte emocional del usuario

Estepunto tiene mucho más que ver con aquellos bots que interactúan mediante la voz(voicebots), y es que ellos presentan un reto muchísimo mayor y complejo,puesto que, deben sentir o reconocer la emoción del usuario cuando se comunica.

Sí,realmente es algo bastante complejo, ya que, identificar el problema que tieneel usuario y reconocer su intención por medio de la voz para responder con untono de voz adecuado que corresponda a las emociones correctas, no es tareasencilla.

Paralograrlo, es necesario que el bot esté entrenado con sonidos humanos realespara que los algoritmos lo reconozcan y pueda emitir una respuesta quecorresponda al tono correcto.

¿Por qué implementar chatbots en mi estrategia de marketing?

Nos encontramos en una era donde el aprovechamiento de la tecnología y la implementación de plataformas digitales está al 100%, lo cual, por supuesto, ha permitido la optimización de muchos procesos cotidianos.

Porello, es que los chatbots son cada vez más populares; y es que no nada más sonuna simple herramienta de consulta o servicios específicos, los chatbotsresuelven dudas y búsquedas de manera inmediata sin necesidad de interactuarcon un humano.

Pero,además, de esa razón, hemos enumerado una lista con 7 razones por las cuálesimplementar un chatbot en tu estrategia de marketing es lo mejor que puedeshacer.

1. Ayudaa mejorar la experiencia del cliente

De nuevo nos volvemos a topar con la experiencia del cliente, pero es que lo cierto, es que, si tenemos un cliente insatisfecho, ponemos en riesgo a toda una comunidad de posibles clientes.

Según,Microsoft, el 60% de las compras que no se concretan se deben a un servicio alcliente deficiente.

Deeste modo, si implementas un chatbot, tus clientes siempre estarán atendidos y podránsolventar todas sus dudas, sin necesidad de esperar.

2. Debesaprovechar el boom de las aplicaciones de mensajería

Actualmente,muchos usuarios, han dejado de lado la comunicación por correo electrónico ovía telefónica, para abrirse a un mundo de interacción mediante aplicaciones demensajería.

Porello, es que Facebook Messenger y WhatsApp han integrado chatbots a susservicios de mensajería, así podrás impulsar tu marca y ofrecer una alternativamucho más cómoda y práctica adaptada netamente al usuario.

3. Tepermite obtener información útil y relevante del usuario

Puedesobtener datos relevantes de tus consumidores como sus patrones de compra y sushábitos de consumo, esto, por supuesto, te permitirá trazar una estrategiamucho más eficaz y alineada netamente a las necesidades del usuario.

4. Impulsarástu marca como nunca antes

Sinduda, es una excelente opción para posicionar tu marca en múltiples medios, yaque, permites que los usuarios tengan una interacción continua.

Solodebes usar un poco tu creatividad para lograr que los usuarios interactúen contu marca, hasta el punto de que se vuelva viral. Solo enfócate en ofrecer unservicio al cliente a través de chatbots que ‘’rompa el internet’’

5.Puedes personalizar la comunicación con los usuarios

Lapersonalización siempre le da un plus a cualquier servicio al cliente, puestoque emocionalmente, los hace sentir importantes, así que, implementando unchatbot, puedes crear anuncios personalizados que generen match entre elcliente y tú.

También,te permite comunicar mucho mejor tu marca y por supuesto, tu propuesta devalor, además, de generar compromisos exitosos.

6. Puedesimplementar interacciones proactivas

Comote comentamos en el punto anterior, los clientes se sienten mucho mejor cuandolos atiendes de manera personalizada, ya que, les brinda mucha más confianza.

Esto,por supuesto, va a permitir que se sienta mucho más dispuesto al momento deinvolucrarse con tu marca.

Entonces, partiendo de esto, puedes implementar un sistema de chatbots que acompañen al cliente en todas las etapas que contemple el proceso de consulta, así estará mucho más feliz y más satisfecho.

Ahora que sabes todo lo que te pueden ofrecer los chatbots, estamos seguros que querrás implementarlos ya mismo, así que, ¡corre y no te quedes atrás en la innovación tecnológica!

foto de Luisana Puy-arena

Luisana Puy-arena

Redactora de contenidos en Velogig. Comunicadora audiovisual de profesión, con experiencia en edición y creación de contenidos.


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Una respuesta a “Chatbots en la era digital: el aliado ideal de tu estrategia de marketing”

  1. […] duda, este es uno de los puntos más importantes a considerar porque al poder programar tus respuestas, jamás tendrás desentendidos a tus consumidores, lo cual, generará que tu servicio al cliente sea el […]

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